Foire aux questions

Informations sur les réservations d’onyxum

Onyxum offre des points hôtel qui peuvent être utilisés pour réserver des hôtels partout dans le monde. Les Onxyum Hotel Points sont des crédits de voyage que vous pouvez utiliser pour les réservations effectuées avec Onyxum pour les réservations d'hébergement à l'hôtel. Les points Onyxum Hotel sont facturés en dollars américains, chaque point hôtel équivaut à 1 dollar américain.

Chez Onyxum, nous avons comme objectif d'offrir à nos clients le meilleur service dans la sélection des logements disponibles. Ayant créé des partenariats forts et fiables avec des fournisseurs d'hébergement de premier plan, nous faisons le maximum pour faire de vos vacances une expérience des plus inoubliables. 

 

Onyxum a lancé une fonctionnalité pour rendre le processus de réservation plus facile et plus avancé. Par conséquent, vous pouvez:

  • Réservez votre hôtel préféré en ligne via votre plateforme Onyxum Booking
  • Afficher les informations sur le Forfait
  • Afficher toutes les réservations précédentes, le nombre de nuits/crédits utilisées ainsi que celles restantes

Oui - lorsqu'un client demande un remboursement durant la période de garantie indiquée pour un produit ou un service Onyxum, les politiques de remboursement suivantes pourraient être applicables :
  • Remboursement complet : Si la demande est faite dans les 21 jours suivant la date d'achat, le client sera entièrement remboursé.
  • L’argent sera transféré au compte Onyxum de l’utilisateur dans un délai de jours ouvrables via E-wallet.
  • Il se peut que les clients soient demandés de soumettre un reçu d’achat afin que leur forfait soit éligible pour un remboursement.
  • La politique de remboursement ne sera pas applicable si le client a déjà réservé une chambre d’hôtel.

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un ticket via votre compte Onyxum ou envoyer un e-mail ou à [email protected] avec pour objet « Refund » dans les 21 jours suivant la date d'achat.

Le traitement des demandes de remboursement prend jusqu'à 1 jours ouvrables.

Le forfait peut être remis aux membres de famille proche du premier degré (Un parent au premier degré est un enfant, un frère ou une sœur ou un parent) en payant 10% additionnel du prix du forfait pour chaque réservation. SVP, veuillez noter qu’il est strictement interdit de revendre un forfait ou de l’utiliser à d’autres fins commerciales.

Chaque chambre ne peut être occupée que par les personnes dont le nom figure sur le bon d'hôtel.

Les membres de l’OMC (Organisation mondiale du commerce)

Oui; cependant, dans certaines destinations où le nombre d’hôtels est bas, les options de réservation seront limitées ou les hôtels pourraient tous être indisponibles. 

Il faut simplement se rendre à la section « Support/Soutien » dans le menu de gauche et cliquer sur « Nouveau Ticket ». Vous devez ensuite,

A- Titre: précisez le sujet de votre demande.

B- Écrivez votre demande dans la section pour le contenu.

C- Si vous devez envoyer un fichier, utilisez la section fichier.

D- Cliquez sur Envoyer.

Nos spécialistes feront alors de leur mieux pour vous aider et répondre à vos demandes dans le délai indiqué.

Pour suivre l’état de votre demande d’assistance, accédez à la section « Mes Tickets ». Dans cette section, vous pouvez voir si un agent de support vous a envoyé une réponse ou non. Si vous souhaitez répondre, vous pouvez répondre immédiatement et toute la conversation sera consolidée en un seul endroit. Cela vous permettra une efficacité et une facilité accrues pour accéder à toutes les conversations en quelques clics.

Pour chaque demande ou Ticket, il y a trois statuts différents:

ROUGE: En attente de la réponse de l’opérateur
JAUNE: En attente de la réponse de l’Utilisateur
VERT: Le problème a été résolu

Toutes vos demandes d’assistance seront enregistrées sur la plateforme tant que vous conservez un compte chez Onyxum; vous ne perdrez donc aucune information ou conversation et pourrez y accéder à tout moment.