Часто Задаваемые Вопросы

Информация о бронировании Onyxum

Onyxum предлагает гостиничные баллы, которые можно использовать для бронирования отелей по всему миру. Очки Onxyum Hotel Points — это туристические кредиты, которые вы можете использовать для бронирования номеров в отелях, сделанных с помощью Onxum. Баллы Onyxum Hotel оцениваются в долларах США, каждый балл Hotel равен 1 доллару США.

Предложения отелей варьируются от 3-х до 5-звездочных отелей. В Onyxum мы поставили перед собой задачу предоставить нашим клиентам самое лучшее обслуживание при выборе доступного жилья. Создав надежные и невероятные партнерские отношения с ведущими провайдерами жилья, мы делаем все возможное, чтобы сделать ваш отпуск и отдых незабываемым.

Компания Onyxum запустила функцию, которая сделает процесс бронирования более простым и продвинутым. Следовательно, теперь вы можете:
  • Забронировать предпочитаемый вами отель онлайн через платформу Бронирования Onyxum
  • Просмотреть информацию о Пакете
  • Просмотреть все предыдущие бронирования, количество использованных, а также оставшихся ночей, или оставшиеся Баллы.

 

Да - когда покупатель запрашивает возмещение в течение заявленного гарантийного срока за продукт или услугу Onyxum, могут применяться следующие правила возврата:

Полный возврат: если запрос сделан в течение 21-го дня от даты покупки, клиент получит полный возврат средств.

Деньги будут переведены на счет пользователя в Onyxum-е в течение 1-го рабочего дня через EWallet.

Клиентов могут попросить предоставить квитанцию о покупке, чтобы иметь право на возмещение.

Политика возврата не будет применяться, если клиент уже забронировал проживание в отеле.

Чтобы запросить возврат, отправьте заявку через свою учетную запись Onyxum или отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Refund» в течение 21-го дня от даты покупки.

Обработка запросов на возврат средств занимает до 1-го рабочего дня.

Право использовать резервации, включенные в пакет, может быть передано родственникам первой степени родства (родственниками первой степени родства являются: ребенок, братья и сестры или родитель) оплачивая комиссию, эквивалентную 10% от суммы резервации за каждую резервацию. Пакет, однако, строго НЕ ДЛЯ ПЕРЕПРОДАЖИ или других коммерческих целей. (Минимальная сумма комиссии составляет 10 долларов США)

Каждый номер может быть занят только лицами, чье имя есть в ваучере отеля.

Члены ВТО (Всемирная торговая организация).

Да, однако в некоторых небольших городах, где существует малое количество отелей, бронирование гостиниц может быть ограничено или недоступно. 

 

Чтобы связаться с Onyxum, просто перейдите в раздел "Support/Поддерживать" в главном меню и нажмите "New Ticket". После вы должны заполнить следующие шаги:

1- Укажите тему вашего запроса.

2- Напишите ваш запрос в разделе контента.

3- Если вам нужно отправить файл, используйте раздел файла.

4- Нажмите Send.

После этого наши специалисты сделают все возможное, чтобы помочь вам и решить любые проблемы, с которыми вы столкнулись.

Чтобы следить за статусом вашего запроса поддержки перейдите в раздел "My Tickets". Там вы можете увидеть, прислал ли вам агент поддержки ответ или нет. Если вы хотите ответить агенту поддержки, вы можете ответить сразу, и весь разговор будет объединен в одном месте. Это позволит вам повысить эффективность и упростить доступ ко всем разговорам всего несколькими щелчками мыши.

Для каждой заявки есть три разных статуса:

1- КРАСНЫЙ: В ожидании ответа оператора

2- ЖЕЛТЫЙ: В ожидании ответа пользователя

3- ЗЕЛЕНЫЙ: Вопрос был решен

Все ваши запросы поддержки будут сохраняться на платформе до тех пор, пока вы сохраняете ваш аккаунт в Onyxum; следовательно, вы никогда не потеряете какую-либо информацию или разговор и сможете получить к ним доступ в любой момент.